Generelle Vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:

  • Angrefrist: Perioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

  • Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av næringsvirksomhet, og som inngår en fjernavtale med næringsdrivende.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Langvarig transaksjon: En fjernavtale som omfatter en serie av produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.

  • Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av lagret informasjon.

  • Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å avstå fra fjernavtalen innen angrefristen.

  • Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

  • Fjernavtale: En avtale inngått innenfor rammen av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, organisert av næringsdrivende, hvor det frem til og med inngåelsen av avtalen kun benyttes én eller flere metoder for fjernkommunikasjon.

  • Metode for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk til stede på samme sted samtidig.

  • Generelle Vilkår: Disse nåværende Generelle Vilkårene fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn innen en angrefrist på 30 dager. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet sammen med alt tilhørende tilbehør, og om mulig i original tilstand, i samsvar med rimelige instruksjoner gitt av næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelighet
Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos næringsdrivende, og at de på forbrukerens anmodning vil bli sendt kostnadsfritt så raskt som mulig.
Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan, i avvik fra forrige ledd, teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre vilkårene på en varig databærer. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før avtalen inngås opplyses hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på anmodning vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte.
I tilfelle det, i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham ved motstridende vilkår.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal umiddelbart erstattes i gjensidig samråd med en bestemmelse som så langt som mulig oppfyller formålet med den opprinnelige bestemmelsen.
Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i én eller flere bestemmelser i disse vilkårene skal forklares "i ånden" av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under bestemte betingelser, skal dette uttrykkelig opplyses i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende har rett til å endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen skal være tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom næringsdrivende bruker bilder, skal disse gi en troverdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller tydelige feil i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er kun veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.
Bilder som følger med produktene, er en sannferdig gjengivelse av produktene. Næringsdrivende kan imidlertid ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud skal inneholde slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette omfatter spesielt:
● Eventuelle fraktkostnader.
● Hvordan avtalen vil bli inngått og hvilke handlinger som kreves for dette.
● Om angreretten gjelder eller ikke.
● Betalingsmåte, levering og oppfyllelse av avtalen.
● Tidsfristen for å akseptere tilbudet, eller tidsperioden hvor næringsdrivende garanterer prisen.
● Kostnaden for fjernkommunikasjon dersom denne avviker fra vanlig grunnleggende takst for valgt kommunikasjonsmiddel.
● Om avtalen vil bli arkivert etter inngåelse, og i så fall hvordan den kan konsulteres av forbrukeren.
● Hvordan forbrukeren før inngåelsen av avtalen kan kontrollere og eventuelt rette opp de oppgitte dataene.
● Eventuelle andre språk, i tillegg til norsk, som avtalen kan inngås på.
● De atferdskodene næringsdrivende har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan få elektronisk tilgang til disse kodene.
● Minimumsvarigheten på avtalen ved varige transaksjoner.
Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

 

Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i fjerde ledd, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe hensiktsmessige tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data, og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold som er viktige for å inngå en ansvarlig avtale på avstand. Dersom næringsdrivende på bakgrunn av denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller søknad med begrunnelse, eller stille særlige betingelser for gjennomføringen.
Næringsdrivende skal, sammen med produktet eller tjenesten, gi forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium:
● Besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan rette klager.
● Vilkårene for, og måten forbrukeren kan benytte angreretten, eller en klar melding om at angreretten er utelukket.
● Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.
● Opplysningene nevnt i artikkel 4, tredje ledd i disse vilkårene, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før gjennomføringen av avtalen.
● Betingelsene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved en varig avtale gjelder bestemmelsene i forrige ledd kun ved første levering.
Hver avtale inngås med forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

 

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en på forhånd av forbrukeren utpekt og til næringsdrivende meddelt representant, har mottatt produktet.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde det.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt medfølgende tilbehør, og om mulig i original tilstand og emballasje, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av næringsdrivende.
Dersom forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å gi melding om dette til næringsdrivende innen 30 dager etter mottak av produktet. Melding skal skje skriftlig eller per e-post.
Etter å ha gitt melding om bruk av angreretten, må forbrukeren returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at produktet er sendt i tide, for eksempel med en forsendelsesbekreftelse.
Dersom forbrukeren ikke har meldt at han benytter angreretten innen fristene nevnt i punkt 2 og 3, og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet bindende.

 

Artikkel 7 – Kostnader ved angring
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal forbrukeren bære kostnadene for retur av produktene.
Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så raskt som mulig, men senest innen 30 dager etter at angringen er mottatt. Forutsetningen er at produktet er mottatt i retur av næringsdrivende eller at forbrukeren kan fremlegge bevis på fullstendig returforsendelse.

 

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i punkt 2 og 3. Unntaket fra angreretten gjelder bare dersom næringsdrivende tydelig har opplyst om dette i tilbudet, eller i god tid før avtaleinngåelsen.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
● Som er fremstilt etter spesifikasjoner gitt av forbrukeren.
● Som har en klart personlig karakter.
● Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
● Som raskt kan forringes eller gå ut på dato.
● Hvor prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har kontroll over.
● For løssolgte aviser og magasiner.
● For lyd- og bildeopptak og dataprogramvare hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.
● For hygieniske produkter hvor forseglingen er brutt av forbrukeren.

 

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetstiden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbødte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med mindre det skjer prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
Til tross for forrige ledd kan bedriften tilby produkter eller tjenester hvis priser er knyttet til svingninger på finansmarkedet og som bedriften ikke har kontroll over, med variable priser. Denne koblingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende priser, skal oppgis i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom de er et resultat av lovbestemmelser eller regler.
Prisøkninger tre måneder etter at avtalen er inngått er kun tillatt dersom bedriften har avtalt dette og:
● De er et resultat av lovbestemmelser eller regler.
● Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og setfeil. Bedriften påtar seg ikke ansvar for konsekvenser av trykk- og setfeil. Ved trykk- og setfeil er bedriften ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

 

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Bedriften garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til holdbarhet og/eller brukbarhet, samt gjeldende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for inngåelse av avtalen. Dersom det er avtalt, garanterer bedriften også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.
En garanti gitt av bedriften, produsenten eller importøren reduserer ikke de lovbestemte rettighetene og kravene forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor bedriften i henhold til avtalen.
Eventuelle feil eller feilaktig leverte produkter må rapporteres skriftlig til bedriften innen 30 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ubrukt stand.
Garantitiden fra bedriften tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Bedriften er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for individuell bruk av forbrukeren, eller for eventuelle råd angående bruken eller anvendelsen av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
● Forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene eller latt tredjepart gjøre dette.
● De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, eller på annen måte blitt behandlet uaktsomt eller i strid med bedriftens instruksjoner og/eller på emballasjen.
● Feilene helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har gitt eller vil gi angående arten eller kvaliteten på de brukte materialene.

 

Artikkel 11 – Levering og utførelseBedriften vil utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter.
Med hensyn til hva som er nevnt i artikkel 4 i disse vilkårene, vil bedriften utføre aksepterte bestillinger uten unødig opphold, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket i en lengre leveringstid.
Dersom levering blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan fullføres eller bare delvis kan fullføres, vil forbrukeren få beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen er lagt inn. I så fall har forbrukeren rett til å annullere avtalen uten kostnad og har rett til eventuell erstatning.
Ved annullering i henhold til forrige ledd, vil bedriften refundere beløpet for forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter annulleringen.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil bedriften gjøre sitt beste for å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering vil det bli tydelig og forståelig informert om at et erstatningsprodukt blir levert.
Ved erstatningsprodukter kan ikke angreretten utelukkes. Kostnader for eventuell returfrakt dekkes av bedriften.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter hviler på bedriften frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsbestemt og kjent representant for forbrukeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

 

Artikkel 12 – Varige avtaler: varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, til enhver tid, med de oppsigelsesreglene som er avtalt og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, til enhver tid før slutten av den bestemte perioden, med de oppsigelsesreglene som er avtalt og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp de avtalene som er nevnt i de forrige leddene:
● Til enhver tid og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
● Minst på samme måte som de ble inngått av forbrukeren;
● Alltid med samme oppsigelsestid som bedriften har avtalt for seg selv.

Fornyelse
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke fornyes automatisk for en ny periode.
Til tross for forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsblader og tidsskrifter, automatisk fornyes for en periode på maksimalt tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp den fornyede avtalen ved slutten av fornyelsesperioden med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som innebærer regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlenges til ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen innebærer regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dagsaviser, nyhetsblader og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet som innebærer levering av dagsaviser, nyhetsblader og tidsskrifter for å prøve eller som introduksjonsabonnement, fornyes ikke automatisk og avsluttes etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen til enhver tid etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før slutten av den avtalte perioden ikke er tillatt.

 

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen sju arbeidsdager etter at angreretten som er nevnt i artikkel 6 første ledd har begynt å løpe.
Ved en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren har plikt til umiddelbart å informere bedriften om eventuelle feil i oppgitte eller nevnte betalingsopplysninger.
Ved uteblitt betaling fra forbrukeren, har bedriften, med mindre det er juridiske begrensninger, rett til å kreve rimelige kostnader som er gjort kjent på forhånd.

 

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klager om utførelsen av avtalen må sendes til bedriften innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene, og de skal være fullstendig og tydelig beskrevet.
Klager sendt til bedriften vil bli besvart innen 14 dager fra mottaksdato.
Dersom en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil bedriften svare innen 14 dager med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom klagen ikke kan løses i gjensidig enighet, vil det oppstå en tvist som kan behandles i tvisteløsningssystemet.
En klage setter ikke bedriftens forpliktelser på vent, med mindre bedriften skriftlig angir noe annet.
Dersom en klage er berettiget, vil bedriften, etter eget valg, enten erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad for forbrukeren.

 

Artikkel 15 – Tvister
For avtaler mellom bedriften og forbrukeren som disse vilkårene gjelder for, er kun nederlandsk lovgivning gjeldende.
Dette gjelder selv om forbrukeren bor i utlandet.